Objectifs
En quelques brèves sessions, les formules-type sont apportées et mises en pratique.

Les éléments suivants , parmi d’autres, sont pris en considération

• saluer les visiteurs
• se présenter
• présenter des collègues
• transférer quelqu’un au service concerné
• s’informer sur la nature de la visite
• offrir un itinéraire
• développer des compétences relationnelles
• prendre congé

Différentes compétences thématiques sont étudiées et le lexique apporté est mis en pratique.

Groupe cible
Cette formation s’adresse à tout employé qui s’occupe de l’accueil, le nombre maximum de participants par groupe s’élevant à 8.

Méthodologie
Une offre variée d’exercices interactifs d’écoute et de vocabulaire., le tout étant mis en pratique à l’aide de jeux de rôles (situations de travail réalistes) au cours desquels chaque participant exerce une fonction spécifique.

Matériel didactique
Les apprenants reçoivent un aide-mémoire dans lequel est résumée la terminologie principale liée aux fonctions d’accueil mentionnées ci-dessus.