Objectifs
Les candidats apprennent à s’exprimer couramment au téléphone. Différents aspects entrent en considération :

• commencer une conversation téléphonique
• se présenter
• transférer un correspondant et présenter l’interlocuteur
• prendre un message
• fixer un rendez-vous
• donner des informations
• offrir un itinéraire
• développer des compétences relationnelles
• traiter une plainte
• noter des noms propres et des numéros de téléphone
• terminer efficacement une conversation téléphonique

Différentes compétences thématiques sont prises en considération et le lexique apporté est mis en pratique.

Le formateur prêtera également attention à la compétence de compréhension orale des apprenants.

Groupe cible
Cette formation spécialisée s’adresse au personnel d’accueil, aux assistants de direction, aux collaborateurs administratifs. Formation individuelle ou collective. Maximum 8 participants par groupe.

Méthodologie
Offre variée d’exercices interactifs d’écoute et de vocabulaire. Le tout est mis en situation à l’aide de jeux de rôles (situations de travail réalistes) dans lesquels chaque participant exerce une fonction spécifique.

Matériel didactique
Les apprenants reçoivent un aide-mémoire dans lequel est résumée la terminologie principale se référant aux conversations téléphoniques mentionnées ci-dessus.