Objectieven
In enkele korte sessies worden de standaarduitdrukkingen aangereikt en ingeoefend.
De volgende aspecten komen aan bod:

• bezoekers begroeten
• zichzelf voorstellen
• een collega voorstellen
• iemand naar een andere dienst doorverwijzen
• meer informatie omtrent de aard van het bezoek vragen
• een korte wegbeschrijving geven
• relationele vaardigheden ontwikkelen
• afscheid nemen

Tijdens de opleiding worden de verschillende vaardigheden thematisch behandeld, waarbij het lexicon uitgebreid wordt aangebracht en ingeoefend.

Doelgroep
Deze opleiding richt zich tot alle bedienden met een onthaalfunctie. Maximum 8 deelnemers per groep.

Methodologie
Een gevarieerd aanbod in de vorm van luisteroefeningen, uitbouw van de woordenschat door middel van interactieve oefeningen. Het geheel wordt nadien ingeoefend via simulaties (realistische werksituatie), waarbij elke deelnemer een specifieke taak toegewezen krijgt.

Didactisch materiaal
De cursisten krijgen een aide-mémoire met daarin de belangrijkste terminologie in verband met bovenvermelde onthaalfuncties.