Objectieven
De cursisten worden opgeleid om zich vlot uit te drukken aan de telefoon. Verschillende aspecten komen aan bod:

• openen van een gesprek
• zich voorstellen
• doorverbinden en een gesprekspartner voorstellen
• een boodschap noteren
• een afspraak maken
• inlichtingen geven
• korte wegbeschrijving
• relationele vaardigheden
• een klacht behandelen
• noteren van eigennamen en telefoonnummers
• efficiënt afronden

Deze verschillende vaardigheden worden thematisch behandeld tijdens de opleiding, waarbij het lexicon uitgebreid wordt aangebracht en ingeoefend.

De trainer zal extra aandacht besteden aan de luistervaardigheid van de deelnemers.

Doelgroep
Onthaalpersoneel, management assistants, administratieve medewerkers. Individueel of collectief. Maximum 8 deelnemers per groep.

Methodologie
Een gevarieerd aanbod in de vorm van luisteroefeningen, uitbouw van de woordenschat door middel van interactieve oefeningen. Het geheel wordt nadien ingeoefend via simulaties (realistische werksituatie), waarbij elke deelnemer een specifieke taak toegewezen krijgt.

Didactisch materiaal
De kandidaten krijgen een aide-mémoire met daarin de voornaamste terminologie in verband met bovenvermelde aspecten van een telefoongesprek.